Jak nakupovat na eBay – zkušenosti, česky

Internetové tržiště eBay.com je využíváno miliony zákazníků z celého světa. Je možné zde nakupovat, prodávat nebo se účastnit online aukcí. Nabídka zboží je tu opravdu různorodá, na eBayi se dá sehnat snad cokoliv, na co si člověk vzpomene – od vzácných starožitností a sběratelských produktů přes módu, kosmetiku nebo knihy až po elektroniku či motorová vozidla. Co eBay vlastně je? A jak se tu dá nakupovat?

Nákup na eBay může na první pohled působit jako digitální džungle. Zatímco v Česku jsou lidé zvyklí na přímočarost e-shopů nebo lokálních bazošů, eBay je globální kolos, kde se potkávají aukce s přímým prodejem a prodejci z celého světa.

Tento průvodce provede celým procesem nakupování na eBay od založení účtu až po rozbalení balíčku, aby každý nakupoval bezpečně a výhodně.

Co je eBay a jak funguje?

Co je eBay vlastně zač? eBay není jen obyčejný e-shop, jako je Alza nebo Amazon. Je to v podstatě globální digitální tržiště, které propojuje miliony kupujících a prodávajících z celého světa.

eBay samo o sobě většinou nic nevlastní ani neprodává. Funguje jako prostředník (platforma). Poskytuje infrastrukturu, platební brány a systém ochrany, za což si od prodejců bere provize. To znamená, že když si zákazník koupí boty, nekupuje je od eBay, nýbrž od konkrétního uživatele nebo firmy, která tam má svůj „stánek“.

To, co eBay proslavilo a čím se dodnes liší, je kombinace dvou prodejních modelů:

• Aukční model: Prodejce nastaví vyvolávací cenu (např. 1 $) a časový limit (třeba 7 dní). Zájemci přihazují a ten, kdo má v poslední vteřině nejvyšší nabídku, zboží získává. Je to adrenalin a také cesta k extrémně výhodným nákupům vzácných předmětů.
• Fixní cena: Funguje jako klasický e-shop. Zákazník vidí cenu, klikne, zaplatí a zboží je jeho. Dnes tvoří tento model většinu transakcí na platformě.

Oblíbené je též nakupování v různých akcích a výprodejích. Registrovaný klient může prodávat na eBay již nepotřebné či nadbytečné předměty nebo je dražit v aukcích.

Na eBay se dá nakoupit spousta různého zboží s až 70 % slevou.
Přejít na eBay je možné zde >

Podobně jako eBay funguje například české Aukro nebo galerie iOffer. U obou těchto variant je možné na jejich online platformách jak nakupovat, tak prodávat či dražit. Funkci secondhandu zastává též portál Vinted.

Na bázi internetového tržiště, kde se kumuluje větší množství prodejců, funguje spousta čínských e-shopů, jako je například AliExpress, Wish nebo obchod Fruugo, který má dokonce českou doménu.

eBay česky

Pro zákazníky z Česka se možnost nakupováni na eBay v češtině bohužel nenabízí. eBay je globální platforma a její hlavní rozhraní i vyhledávání fungují v angličtině (případně v němčině na ebay.de – eBay Deutschland, francouzštině na ebay.fr atd.).

Přestože eBay v poslední době experimentuje s automatickým překladem některých prvků stránek do češtiny na základě polohy zákazníka, nebývá to stoprocentní a popisky zboží od prodejců zůstávají v původním jazyce.

Bez ohledu na to, jestli je eBay česky nebo ne, platí, že ceny se vždy ukazují v českých korunách. Není tedy třeba nic přepočítávat.

Ti, kteří neumějí anglicky, můžou použít jeden z online překladačů nebo zvolit automatický překlad. Překlad je sice občas trochu kostrbatý, avšak pro pochopení stavu zboží a parametrů naprosto stačí.

Případně si zákazník může přečíst článek, jak se snadno a rychle naučit anglicky v roce 2020, začít se zdokonalovat a nakupovat na eBay bez problémů. Pokud zákazník preferuje nákupy v češtině, i na českých e-shopech lze najít kvalitní domácí doplňky v Butlers. Recenze Cropp naopak svědčí o levném a vkusném oblečení.

Přejít přímo do e-shopu eBay je možné díky tomuto odkazu.

V tomto ohledu má celkem navrch Amazon, který se svou nabídkou od eBay příliš neliší. Na rozdíl od nákupů na eBay je zde možné prohlížet zboží v češtině. Při zadání adresy Amazon.cz, dojde k přesměrování na stránku Amazon.de. Ta byla přeložena do několika jazyků včetně češtiny.

Možností překladu webového rozhraní do českého jazyka nabízí také několik čínských e-shopů v češtině. Mezi nejnavštěvovanější se bezpochyby řadí Wish česky nebo AliExpress v češtině.

Nabídka zboží na eBay

eBay.com vyniká širokou nabídkou různorodého zboží. Právě obsáhlost výběru společně s možností nákupu na eBayi, prodejem a účasti na aukcích z něj činí jednu z nejnavštěvovanějších obchodních platforem na internetu.

Nejvyhledávanější kategorie eBay zboží jsou umístěny v hlavním menu horní části hlavní stránky webu. Jedná se o:

• Elektronika (Electronics)
• Móda (Fashion)
• Zdraví a krása (Health & Beauty)
• Motorová vozidla (Motors)
• Sběratelské předměty (Collectibles)
• Sportovní výbava (Sports)
• Domácnost a zahrada (Home & Garden)
• Výprodeje (Deals)

Mnohem více kategorií a podkategorií se nachází pod rozcestníkem „Shop by Category“, kde se dá proklikat například k eBay mincím, eBay krytům na mobil, botám, kosmetice, pracovnímu náčiní, postavičkám z Disney filmů atd.

Nakupovat zde lze také nábytek, avšak zákazník by se měl předem seznámit s tím, jaké výhody a nevýhody nákup nábytku online přináší.

Obsáhlost a rozličnost nabídky činí z eBay jednu z nejnavštěvovanějších nákupních i prodejních platforem na světě.
Nakupovat na eBay je možné zde >

Registrace na eBay

Pro možnost nákupu na eBay nebo prodeje je vhodné se zaregistrovat. Registrace je zdarma a zabere asi dvě minuty.

1. Vstup na stránku: Přejít na eBay.com (globální) nebo eBay.de (německá verze, doporučeno pro nákupy v EU).
2. Tlačítko Register: V levém horním rohu kliknout na „Register“.
3. Typ účtu: Vybrat „Personal Account“ (osobní účet). Firemní účet (Business) je určen pouze pro prodejce.
4. Způsob přihlášení: Lze vyplnit jméno a e-mail, nebo využít rychlou registraci přes Google, Facebook či Apple ID.
5. Nastavení adresy: Jakmile se zákazník zaregistruje, měl by jít do nastavení účtu (Account Settings -> Addresses) a zde vyplnit svou českou adresu. eBay díky tomu automaticky přepočítá poštovné do ČR a skryje zboží, které prodejci do ČR neposílají.

Registrace na eBay přináší hned několik výhod, mezi které se řadí možnost prodávat, vytvoření wishlistu, přehled objednávek nebo sledování zásilky z eBay.

eBay nákup bez registrace

Nákup bez registrace na eBay je sice také možný, avšak má to svá přesná pravidla a omezení. Pokud si zákazník nechce zakládat účet, může jednoduše přijít, vybrat věc a zaplatit.

📌 Podmínky pro eBay nákup bez registrace

Aby zákazník mohl nakoupit jako host, musí zboží splňovat tyto podmínky:

• Pouze formát „Kup teď“ (Buy It Now): Nelze přihazovat v aukcích ani posílat prodejci vlastní návrhy ceny.
• Cena předmětu: Hodnota zboží nesmí přesáhnout 5 000 USD (cca 115 000 Kč).
• Platba online: Musí zaplatit ihned kartou, přes PayPal, Apple Pay nebo Google Pay.

🛒 Návod jak nakoupit jako host

Pokud chce zákazník nakupovat na eBay bez registrace, pak lze postupovat následovně:

1. Najde zboží a klikne na modré tlačítko Buy It Now (Koupit teď).
2. Na vyskakovací obrazovce uvidí možnost přihlášení, pod ní klikne na tlačítko Check out as guest (Pokračovat jako host).
3. Vyplní svou doručovací adresu, e-mail a platební údaje.
4. Klikne na Confirm and pay (Potvrdit a zaplatit).

Když zákazník nakoupí jako host, eBay mu pošle e-mail s předmětem „Order Confirmed“ (Objednávka potvrzena). Tento e-mail nesmí zákazník v žádném případě mazat. V tomto e-mailu je totiž tlačítko View order details, přes které uvidí, kde se balíček nachází.

Pokud zboží nepřijde nebo bude poškozené, reklamaci (vrácení peněz) zahájí zákazník opět jedině přes odkaz v tomto e-mailu. Při nakupování na eBay je tedy lepší se registrovat. Registrovat se na eBay je možné zde >.

Jak nakupovat na eBay?

Vyhledávání zboží na eBay.com se doporučuje přes anglická hesla. Pokud někdo hledá konkrétní produkt, je nejlepší zadat jeho přesný název (např. Samsung Galaxy S21 128GB místo Samsung phone nebo Canon lens EF 28-80).

Na eBay je možné vyhledat zboží i pomocí značek, barev, modelů, materiálů a jiných bližších specifikací (např. v kategorii Elektronika přes značky Samsung, Apple, Lenovo, v módě Jack Wolfskin, Zara nebo Lacoste, šperky Pandora atd.). Na eBay lze sehnat i nejlevnější iPhony.

Zboží lze při nákupech na eBay filtrovat na základě dopravy, barvy či stavu (nové, použité apod.), dále také přes možnosti Aukce (Auction) nebo Kup teď (Buy It Now). Seřadit produkty lze například podle nejlepší shody, od nejnovější/nejstarší nabídky nebo podle ceny.

Vyhledávání jednotlivých produktů je možné buď pomocí vyhledávače v horní části webu, nebo přes jednotlivé kategorie v rozcestníku „Shopping by Category“. Tato kolonka odkazuje ke všem kategoriím a podkategoriím, v nichž lze na eBay nakupovat. Přejít snadno a rychle na eBay je možné zde >

Nákup na eBay: krok za krokem

Po kliknutí na ikonku požadovaného produktu při nákupu na eBay se zobrazí kromě fotografií výrobku také důležité informace např. o ceně či poštovném nebo výběr z různých barevných provedení, velikostí i možnosti platby.

Tlačítko „Buy It Now“ je určeno k okamžité koupi, kdy se eBay přesměruje k dokončení nákupu. Vedle toho „Add to cart“ slouží k přidání produktu do nákupního košíku. Zákazník tak může nadále vybírat z eBay zboží.

Mnoho prodejců má u ceny tlačítko „Make Offer“. Zákazník může zkusit nabídnout prodejci o 10 % nižší cenu. Prodejce má 24 hodin na to, aby návrh přijal, odmítl, nebo poslal protinabídku.

Při nákupu je dobré si všímat štítku „Top Rated Plus“ – tito prodejci jsou prověření, nabízejí rychlé odeslání a spolehlivé vrácení peněz.

Po rozkliknutí profilu prodejce si zákazník může přečíst recenze a komentáře ostatních zákazníků k samotnému prodejci.

Informace uvedené pod červeným textem, který zobrazuje předpokládanou dobu dodání, jsou také velmi důležité. Nachází se zde údaje o poštovném (Shipping), době dodání (Delivery), možnostech platby (Payments) a vrácení (Returns).

Nakupování na eBay je i přes absenci češtiny snadné a přehledné.
Přesvědčit se můžete zde >

🛒 Dokončení nákupu na eBay

Pro dokončení nákupu na eBay stačí stisknout tlačítko „Buy It Now“ nebo, v případě větší objednávky, přejít do nákupního košíku. Zde je možné svou objednávku překontrolovat – jak počet daných produktů, tak jejich cenu a poštovné. Následně stačí kliknout na „Go to checkout“ (Jít k pokladně).

Dokončit objednávku na eBay je možné jak přes registrovaný účet (Continue to sign in), tak jako nepřihlášený host (Continue as guest).

U registrovaného účtu jsou požadované údaje jako kontakt a doručovací adresa automaticky vyplněny. V případě jednorázového nákupu na eBay je nutné tyto informace doplnit. Posléze stačí kliknout na tlačítko „Confirm and pay“ (Potvrdit a zaplatit).

💰 Možnosti platby na eBay

Před úplným dokončení objednávky je nutné vybrat jednu z možností, jak na eBay platit. Nabízí se dva způsoby:

• platba kartou
• platba přes PayPal

Transakční systém PayPal je považován za jeden z nejbezpečnějších na světě a řadí se mezi velké výhody eBay. Při placení totiž stačí zadat e-mailovou adresu spojenou s PayPal účtem a snadno tak dokončit svou objednávku.

Zákazníky využívající cashback může zajímat, zda se vyplatí Crypto.com karta, která nabízí při online placení až 8 % z nákupu zpět.

🚚 Doprava na eBay

Velmi často je u zboží na eBay.com možná doprava zdarma, což v kombinaci s příznivými cenami zdejších produktů nebo výraznými slevami představuje způsob, jak při nakupování na eBay značně ušetřit.

S dopravou zdarma do ČR však nelze počítat u každého výrobku. Zaplacení poštovného si určuje prodejce, jeho výše je mimo jiné závislá také na zemi, odkud objednávka poputuje.

Dopravu zdarma nabízí vedle eBay mnoho dalších zahraničních e-shopů. Oblíbené jsou například čínské e-shopy s poštovným zdarma, zejména pak známý AliExpress s dopravou zdarma.

📊 Clo a DPH při nákupech z eBay

Poplatky cla a DPH na eBay se vztahují k takovým produktům, které jsou při nákupech na eBay zasílány mimo země EU. Pokud se chce zákazník těmto položkám vyhnout, může nakoupit např. na eBay.de či eBay.co.uk. Zde je DPH již zahrnuto v ceně zboží (po brexitu však bude nutné clo a DPH z Anglie zaplatit).

Náležité informace o podmínkách cla a DPH z různých zemí lze dohledat například se na portálu Slevove.cz. Jedná se o:

• Clo a DPH ze Švýcarska
• Clo a DPH z USA
• Clo a DPH z Japonska
• Clo a DPH z Číny

Pokud zákazník nakupuje od prodejce z Německa, Polska, Itálie nebo jiné země EU:

• DPH: Je již zahrnuto v ceně, kterou vidí na eBay.
• Clo: Neplatí žádné clo. Zboží dorazí jako balík z českého e-shopu.

Při nákupu mimo EU (USA, Čína, Velká Británie) jsou pravidla jiná podle hodnoty objednávky:

• u zásilek do 150 EUR eBay naúčtuje DPH přímo v košíku
• clo se do 150 EUR neplatí
• zákazník je plátce DPH u zásilek nad 150 €, zaplatí ho až v ČR při doručení, eBay ho většinou v košíku nevybere
• u zásilek nad 150 € se platí i clo.

U mnoha prodejců z USA nebo Velké Británie lze u dopravy vidět firmu Pitney Bowes. To je program eBay, který vše usnadní. V košíku zákazník zaplatí vše najednou (cenu zboží + poštovné + odhadované clo a DPH).

Od začátku roku 2021 DPH z Číny se zaplatí i u nejlevnějších zásilek, což se velmi dotkne všech obchodů, které nabízí levné čínské zboží.

Reklamace na eBay

Reklamace na eBay je proces, ze kterého mají začátečníci největší strach, avšak paradoxně je to jedna z nejsilnějších stránek této platformy. eBay se totiž řídí heslem „zákazník má vždycky pravdu“ (pokud má důkaz).

Vše se točí kolem programu eBay Money Back Guarantee (Záruka vrácení peněz). Ochranu kupujícího lze využít ve třech hlavních případech:

• Změna názoru: Zákazník chce zboží vrátit, protože se mu nelíbí (zde záleží na tom, zda prodejce v inzerátu „Returns accepted“ uvádí).
• Zboží nedorazilo: Uplynul odhadovaný termín doručení a balíček nikde.
• Zboží neodpovídá popisu: Přišlo něco jiného, věc je rozbitá, chybí součástky, nebo je to padělek, i když prodejce tvrdil, že jde o originál.

Postup při reklamaci

Standardně má zákazník 30 dní od doručení (nebo od posledního odhadovaného data doručení) na nahlášení problému. Zde je popsán krok za krokem, jak postupovat:

• Krok 1: Kontaktovat prodejce

Než se do věci vloží eBay, měl by zákazník jít do své historie nákupů (Purchase History), u dané položky kliknout na „Contact Seller“ a vybrat problém. Slušně popsat, co je špatně. Přiložit fotky poškození nebo štítku na krabici. V 80 % případů prodejce nabídne slevu nebo zaslání nového kusu okamžitě, aby se vyhnul oficiálnímu sporu.

• Krok 2: Otevření případu

Pokud prodejce do 3 pracovních dnů neodpoví nebo není ochotný problém řešit, je třeba oficiálně otevřít spor přes volbu „I didn’t receive it“ nebo „Return this item“. Od tohoto okamžiku eBay proces monitoruje.

• Krok 3: Zásah eBay

Pokud se zákazník s prodejcem nedohodne ani po otevření případu, po několika dnech se objeví tlačítko „Ask eBay to step in“. Kliknutím na něj předává zákazník rozhodnutí týmu eBay. Ti obvykle do 48 hodin rozhodnou. Pokud je chyba na straně prodejce, eBay zákazníkovi vrátí peníze na účet a pak je vymáhá po prodejci.

Reklamace na eBay je díky tomu snadná a nakupování činí bezpečným. Přesto se doporučuje na eBay nakupovat jen od prověřených a důvěryhodných prodejců. Jejich důvěryhodnost je závislá nejen na uvedených procentech spokojenosti (čím blíže 100 %, tím spolehlivější), nýbrž také na množství kladných recenzí zákazníků.

FAQ – nejčastější otázky o nakupování na eBay

Tady je přehled nejčastějších otázek a odpovědí.

Můžu na eBay nakupovat v češtině?

eBay nemá plnohodnotnou českou verzi (jako má například Allegro nebo Amazon.de). To znamená, že hlavní ovládací prvky, filtry a nápověda budou vždy v jazyce dané mutace (nejčastěji angličtina nebo němčina).

Nicméně stránky používají automatický překlad do češtiny, který sice není vždy přesný, avšak pro základní orientaci stačí.

Jak se na eBay platí a je to bezpečné?

Nejběžnějším a nejbezpečnějším způsobem je PayPal, který nabízí silnou ochranu kupujícího. Většina prodejců však dnes přijímá i klasické platební karty (přes bránu eBay).

Co je to Global Shipping Program (GSP)?

Je to služba, kde prodejce pošle balík do centrálního skladu eBay a ti se postarají o zbytek cesty k zákazníkovi. Výhodou je, že v ceně dopravy bývají poplatky za clo a DPH, takže zákazník nemusí při převzetí nic řešit a doplácet.

Co znamená tlačítko „Make Offer“?

Někteří prodejci umožňují o ceně smlouvat. Lze jim poslat svůj návrh ceny. Prodejce ho může přijmout, odmítnout, nebo poslat protinávrh.

Co když mi zboží nedorazí nebo neodpovídá popisu?

Nejlepší je využít eBay Money Back Guarantee. Pokud zákazník problém nevyřeší přímo s prodejcem, může otevřít spor v rozhraní eBay. Pokud je chyba na straně prodejce, eBay vrátí peníze včetně poštovného.

Proč vidím jiné ceny na eBay.com a eBay.de?

Každá národní mutace má své nastavení. Na eBay.de (Německo) nebo eBay.at (Rakousko) jsou často prodejci, kteří posílají do Česka levněji a rychleji, a navíc se zákazník vyhne celnímu řízení.